考情概述:8分钟(含2分钟思考提醒，最后一分钟提醒)，2道题，有题本、纸笔。

第一题:社区工作者做好贴心服务群众工作，需落实“三多”要求:多方面建立沟通纽带，倾听群众心声;多角度研判群众需求，改进工作方式;多维度增强工作实效，提升社区服务。请结合岗位实际，谈谈你对这“三多”的理解。

第二题:一位拾荒老人在小区停车场堆放了大量废品垃圾，堵住了地下停车场的出入口，存在安全隐患。你此前已就此事劝说过老人一次，如今再次前去沟通时，老人情绪比较激动。作为一名社区工作者，请问你会如何与老人沟通?请现场模拟。